사회
사회일반
부안군 '8월부터 민원콜센터' 운영
1588-7719 구축… 상담원 4명, 신속ㆍ정확한 응대와 안내
기사입력: 2021/07/23 [15:50]  최종편집: ⓒ 브레이크뉴스 전북 서남
이한신 기자
트위터 미투데이 페이스북 요즘 공감
필자의 다른기사 보기 인쇄하기 메일로 보내기 글자 크게 글자 작게

 

▲  전북 부안군이 각종 민원의 신속ㆍ정확한 응대와 안내를 위해 전화 민원 창구를 일원화해 서비스를 제공할 수 있는 민원콜센터(1588-7719)를 구축한다.             (권익현 군수가 지난 21일자로 시범 운영에 돌입한 콜센터를 직접 방문해 상담원들의 노고를 격려한 뒤 허용권 민원과장으로부터 운영 시스템에 관련된 업무를 보고받고 있다) / 사진제공 = 부안군청                                                                                                                                            © 이한신 기자

 

 

 

 

 

 

 

전북 부안군이 각종 민원의 신속정확한 응대와 안내를 위해 전화 민원 창구를 일원화해 서비스를 제공할 수 있는 민원콜센터(1588-7719)를 구축한다.

 

오는 82일부터 민원콜센터가 정식 운영되면 전화대기 및 이른바 돌림 현상 등 민원인들의 불편사항 해소 및 전화 한 통으로 업무를 손쉽게 처리할 수 있게 된다.

 

그동안 행정업무를 처리하기 위해 관련 부서로 전화를 걸 경우, 담당직원이 출장 등으로 자리를 비우거나 부서가 정확하지 않은 경우 받지 않거나 전화가 연결되는 과정에 지루하게 대기하는 불편이 발생했다.

 

특히 부서 전화번호를 기억하지 않아도 될 뿐만 아니라 장시간 전화대기와 전화 돌림으로 인한 불편사항 개선 및 직원들 역시 민원전화 응대의 부담이 경감돼 본연의 업무에 전념할 수 있다.

 

또한 반복적으로 민원사항을 설명해야 하는 불편 역시 해소될 것으로 부안군은 기대하고 있다.

 

권익현 부안군수는 지난 21일자로 시범 운영에 돌입한 콜센터를 방문해 상담원들의 노고를 격려한 뒤 애로사항을 청취하는 현장 행정을 펼쳤다.

 

이 자리에서 권 군수는 "그동안 군민들이 전화민원에서 겪었던 전화돌림불친절 어투 등 각종 불편사항을 개선하는 동시에 최고의 행정서비스 제공을 위해 대표번호로 일원화했다""민원콜센터 운영에 최선을 다해 줄 것"을 당부했다.

 

그러면서 "각종 고질 민원에 따른 스트레스 경감 등을 위해 행정안전부의 콜센터 종료음 표준안을 활용 언어폭력 성희롱 상급자 통화요구 반복장시간(억지) 통화 등 상담이 불가능한 상황에 대처할 수 있는 표준안 역시 마련하겠다"고 덧붙였다.

 

한편, 부안군 민원콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며 전문교육을 받은 상담원 4명이 응대한다.

 

아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문의 '전문'이다.

Below is the 'full text' of an English article translated from the above article with Google Translate.

 

Buan-gun 'Call center for civil complaints' operation from August

Build 1588-77194 counselors, prompt and accurate response and guidance

 

Reporter Lee Han-shin

 

Buan-gun, Jeollabuk-do will establish a civil complaints call center (1588-7719) that can provide services by unifying telephone complaint windows for prompt and accurate response and guidance of various civil complaints.

 

When the civil service call center is officially operated from August 2, it will be possible to resolve complaints from civil servants, such as waiting for calls and the so-called rounding phenomenon, and to handle business easily with one phone call.

 

In the meantime, when making calls to related departments to handle administrative tasks, the staff in charge is absent due to business trips, etc., or if the department is not correct, it is inconvenient to answer the phone or wait tediously while the call is connected.

 

In particular, it is not necessary to memorize the department's phone number, and the inconvenience caused by long phone waiting and phone calls is improved, and the burden of responding to civil complaints is also reduced, so that employees can concentrate on their original work.

 

In addition, Buan-gun expects that the inconvenience of repeatedly explaining complaints will be resolved.

 

Buan County Mayor Kwon Ik-hyeon visited the call center that began pilot operation on the 21st, encouraged the hard work of counselors, and conducted on-site administration to listen to their difficulties.

 

At this meeting, Governor Kwon said, "We have unified the representative number to provide the best administrative services while improving various inconveniences such as phone calls and unfriendly language that the citizens have experienced during telephone civil complaints. " requested.

 

In addition, he added, "In order to reduce the stress caused by various complaints, the Ministry of Public Administration and Security uses the standard draft of the call center termination tone verbal violence sexual harassment call requests from superiors We also prepare a standard plan to deal with situations in which consultation is impossible, such as repeated or prolonged (repressed) calls. I will,” he added.

 

Meanwhile, the Buan-gun Civil Service Call Center is operated from 9:00 am to 6:00 pm on weekdays, and four professionally trained counselors respond.

<ⓒ 브레이크뉴스 전북 서남. 무단전재 및 재배포 금지>
트위터 미투데이 페이스북 요즘 공감
닉네임 패스워드 도배방지 숫자 입력
제목  
내용
기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는 글은 관리자에 의해 예고 없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
 

국도 77호선 '노을대교 건립' 예
많이 본 뉴스